מכרזים

ט"ו בתמוז, תשפ"ד

21 ביולי, 2024       

מכרז פומבי

מס' מכרז 33/24

למועצה מקומית אפרת

דרוש/ה

נציג/ת שירות מוקד עירוני

מקום עבודה: מוקד עירוני

היקף משרה: 100%

דירוג: מנהלי, מתח דרגות 6-8,  מח"ר, מתח דרגות 36-38.

כפיפות: למנהלת מוקד עירוני

מועד תחילת העסקה: 1.9.2024.

 

תיאור התפקיד:

הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.

עיקרי התפקיד:

1. הנגשת מידע לציבור לתושב על שירותי הרשות

א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית

ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: חסימת כבישים, מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו') בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.

ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: תאונות דרכים, פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').

2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים

א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.

ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים ברשות והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות, הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השוני.

ג. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.

3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם

א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.

ב. הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.

דרישות התפקיד:

• השכלה:  12 שנות לימוד או תעודת בגרות מלאה. השכלה אקדמית – יתרון.

• ניסיון: ניסיון מקצועי בתחום השירות – יתרון.

מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד: ייצוגיות, שירותיות, עבודה בצוות ומתן מענה במצבי חירום.

כישורים ומיומנויות:

תודעת שירות גבוהה, כושר התבטאות בכתב ובעל פה ברמה גבוהה, היכרות עם תוכנות OFFICE, עברית ברמה גבוהה, אמינות, יסודיות, ויכולת עבודה באופן עצמאי.

• נכונות לזמינות מלאה ולעבודה בשעות נוספות עפ"י צרכי המוקד ובהתאם להוראת הממונה.

הגשת מועמדות: מועמדים העונים לדרישות התפקיד יגישו את מועמדותם בצירוף קורות חיים, תעודות ומסמכים נדרשים בציון שם המשרה ומס' מכרז לאיריס חזן עד תאריך 5.8.2024 לדוא"ל: jobs@efrat.muni.il  טל' 02-9939312.

• יש למלא שאלון אישי למועמד בקישור: https://did.li/efrat-jobs רק פניות מתאימות תיעננה.

הערות:

1. האחריות על הגשה מלאה, מדויקת וכנה של המועמדות, לרבות המסמכים הנדרשים הנלווים מוטלת אך ורק על המועמד/ת. הגשת המועמדות באופן חסר, ללא אסמכתאות להוכחת עמידה בתנאי הסף תיפסל ולא תידון.
2. המועצה שומרת על זכותה להאריך את המועד האחרון להגשת מועמדות למשרה האמורה.
3. בכל מקרה בו קיימת קרבה משפחתית לעובד או לנבחר ציבור, יש להודיע על כך בעת הגשת המועמדות. מינוי המועמד/ת יהיה בכפוף להיעדר ניגוד עניינים ובכפוף לסייגים להעסקת קרובי משפחה.
4. על פי הוראות חוק שוויון הזדמנויות בעבודה התשמ"ח 1988. המכרז מתייחס לגברים ונשים כאחד.
5. תינתן העדפה לאדם עם מוגבלות בהתאם לאמור בסעיפים 3 ו-9 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח 1998 ובתנאי שעומדים בתנאי הסף למשרה וכשירים לביצוע התפקיד. האמור כפוף להצהרת המועמד/ת המפרטת את דבר מוגבלותו/ה וכן בהמצאת מסמכים להוכחת מוגבלות.
6. תינתן העדפה לנשים לפי סעיף 6ג לחוק שוויון זכויות האישה, התשי"א-1951 אם שני המועמדים בני שני המינים הם בעלי כישורים דומים וכן בהתאם לחוק לעידוד של שילוב וקידום נשים בעבודה ושל התאמת מקומות עבודה לנשים, התשס"ח 2008.

  תינתן העדפה למי שהוא או אחד מהוריו נולדו באתיופיה בהתאם להוראות סעיפים 173ב(א) ו 173ב(ב) לפקודת העיריות [נוסח חדש]אם המועמד הוא בעל כישורים דומים לכישוריהם של מועמדים אחרים.